การตลาด จะดีหรือไม่ดีที่สำคัญที่สุดคือต้องวัดผลได้ ไม่ว่าเราจะทำกระบวนการต่าง ๆ อย่างไร การขาย การรักษาลูกค้า หรือแม้แต่ลดต้นทุน สิ่งเหล่านี้เกี่ยวพันกับธุรกิจแทบจะทั้งหมดวันนี้มี เฟรมเวิร์กธุรกิจ ตัวนึงมานำเสนอนั่นก็คือ QCD
กลยุทธ์ การตลาด กับ เฟรมเวิร์ก เป็นของคู่กัน
กลยุทธ์การตลาด คือการมองภาพไกลของธุรกิจว่าเราจะไปอยู่ที่จุดจุดใด และแตกย่อยออกมาเป็นวิธีการ ว่าเราจะไปให้ถึงภาพไกลตรงนั้นได้อย่างไร สิ่งนี้เรียกว่า กลยุทธ์ กับ กลวิธี นั่นเองครับ
QCD – คือสิ่งที่มีเหมือนกันในทุกฟังก์ชั่น
การทำธุรกิจ หรืองานฟังก์ชั่นไหน ๆ ของบริษัท ก็มีสิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงเหมือนกันก็คือเรื่องของQCD
QCD เป็นเฟรมเวิร์กอีกหนึ่งตัวที่ช่วยให้เราได้สำรวจ หรือวัดได้ว่างานที่เราทำนั้นดีหรือไม่ดี
- Q- Quality คุณภาพของงาน
- C-Cost ต้นทุนของงาน
- D-Delivery การขนส่ง หรือการส่งมอบ
Q-Quality คุณภาพ
Q Quality นอกจากจะหมายถึงคุณภาพของสินค้า แล้ว เรายังรวมถึงคุณภาพในการทำงาน การบริการ และการบริหารด้วย
C-Cost ต้นทุน
C Cost คือต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งทางตรงและทางอ้อม
D-Delivery การส่งมอบ
D Deliver นอกจากจะหมายถึงระยะเวลาการขนส่งแล้วยังรวมถึงระยะเวลาการส่งมอบงาน ความเร็วในการจัดการด้วย
การทำธุรกิจต้องบริหาร 3 สิ่งนี้
ถ้าบริหาร สามสิ่งนี้ได้ได้สำเร็จก็มีโอกาสสูงที่ลูกค้า หรือเจ้านายจะพึงพอใจในผลงานเรานั้นเอง
MEMO | แต่ละส่วนของทั้งสามสิ่งนี้มีความสัมพันธ์กันแบบ ได้อย่างเสียอย่าง การจะทำให้ทั้งสามสิ่งนี้ดีทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก เพราะถ้าอยากให้คุณภาพสูง ราคาอาจจะแพงขึ้น ใช้เวลาอาจจะเยอะขึ้นนั้นเองครับ
อย่างไรก็ตาม การจะคำนึงถึงอะไรเป็นอย่างแรกนั้น ขึ้นอยู่กับจุดยืน และกลยุทธ์ ทิศทางที่เราจะไป แต่หากคิดอะไรไม่ออกให้นำ Q Quality ขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งเสมอ
เพราะหากไม่ทำให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับที่ลูกค้ายอมซื้อ ยอมจ่าย ต่อให้ส่งเร็ว และต้นทุนถูกแค่ไหนลูกค้าไม่ซื้อก็จบ
