การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล

การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล Key Takeaway

• AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล เช่น การปรับแต่งเนื้อหาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• ประโยชน์หลักคือประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขาย 5-8 เท่า แต่ต้องระวังความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• เหมาะสำหรับผู้บริหารและนักการตลาดที่ต้องการสอดคล้องกับ ESG โดยลดการใช้ทรัพยากร

การใช้งาน AI ในตลาดดิจิทัล

AI ใช้ในด้านต่างๆ เช่น การปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (personalization) โดยแนะนำสินค้าที่เหมาะสมใน e-commerce ตาม Forbes และ chatbots ที่โต้ตอบเหมือนมนุษย์ช่วยจัดการลูกค้า 85% โดยไม่ต้องมีมนุษย์แทรกแซง ตาม ContentGrip AI ยังช่วยสร้างเนื้อหา เช่น บทความหรือโฆษณา และวิเคราะห์ SEO ด้วย Google’s Meridian สำหรับ MMM ในปี 2568 ตาม Think with Google

ประโยชน์และความท้าทาย

AI ประหยัดเวลา เช่น อัตโนมัติการสร้างเนื้อหา และเพิ่ม ROI 5-8 เท่า ตาม Invoca ตลาด AI คาดถึง $126 พันล้านในปี 2568 ตาม Trustmary แต่ต้องระวังความเป็นส่วนตัวตาม GDPR ของ EU ตาม Skadden ESG Trends 2025 และเนื้อหาที่อาจลำเอียง

สรุป

AI เป็นเครื่องมือสำคัญในตลาดดิจิทัลปี 2568 หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม สามารถเพิ่ม Line @normthing เพื่อปรึกษากับทีม Normthing ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและ ESG

การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล

ใช้ AI (Artificial Intelligence) ในการตลาดดิจิทัลกลายเป็นหัวใจสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยเฉพาะในประเทศไทยที่การแข่งขันสูง AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ทำนายพฤติกรรมลูกค้า และปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสม สำหรับผู้บริหาร ผู้ประกอบการ และนักการตลาด การเข้าใจการใช้ AI ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังสอดคล้องกับหลัก ESG (Environmental, Social, Governance) ด้วยการลดการใช้ทรัพยากรและส่งเสริมความโปร่งใส บทความนี้จะเจาะลึกถึงวิธีการใช้ AI ผลประโยชน์ ความท้าทาย และแนวโน้มในปีนี้

การใช้งาน AI ในด้านต่างๆ ของการตลาดดิจิทัล

AI มีบทบาทหลากหลายในตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะในด้านการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า (personalization) AI ใช้เครื่องเรียนรู้ขั้นสูงเพื่อทำนายความต้องการของลูกค้า เช่น ใน e-commerce AI แนะนำสินค้าที่เหมาะสมตามประวัติการซื้อ ตาม Forbes นอกจากนี้ AI-powered chatbots กำลังพัฒนาเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนที่มีการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ ช่วยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งคาดว่าช่วยจัดการการโต้ตอบลูกค้าได้ถึง 85% โดยไม่ต้องมีมนุษย์แทรกแซง ตาม ContentGrip

ในด้านการสร้างเนื้อหา AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมและแนะนำไอเดียเนื้อหา เช่น บทความหรือโฆษณา แต่ข้อความสุดท้ายควรเป็นฝีมือมนุษย์เพื่อรักษาเสียงแบรนด์และความเป็นมนุษย์ ตาม Forbes สำหรับ SEO และโซเชียลมีเดีย AI ช่วยปรับแต่งโพสต์ตามพฤติกรรมผู้ใช้และเพิ่มอันดับการค้นหา ตัวอย่างเช่น Google’s Meridian ซึ่งเป็น MMM (Marketing Mix Model) เปิดตัวในต้นปีนี้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพข้ามช่องทาง ตาม Think with Google

ในบริบทไทย AI ช่วย SMEs วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เช่น LINE หรือ Facebook เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น ซึ่งเหมาะสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น การใช้ AI สำหรับ LINE Official Account ส่งโปรโมชันส่วนบุคคลช่วยเพิ่มยอดขาย ตาม Digital 38

ประโยชน์ของการใช้ AI ในตลาดดิจิทัล

ประโยชน์หลักของ AI คือการเพิ่มประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) โดยตลาดซอฟต์แวร์ AI คาดว่าจะมีมูลค่า $126 พันล้านในปี 2568 ตาม Trustmary ซึ่งแสดงถึงการเติบโตอย่างรวดเร็ว AI ช่วยประหยัดเวลา เช่น อัตโนมัติกระบวนการสร้างเนื้อหาและการตลาด ทำให้ทีมสามารถโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์ได้ ตาม Consultus Digital นอกจากนี้ AI ยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการปรับแต่งเนื้อหา เช่น ส่งอีเมลที่เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งเพิ่มยอดขายได้ถึง 5-8 เท่า ตาม Invoca

ในบริบทไทย AI ช่วย SMEs วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เช่น LINE หรือ Facebook เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น ซึ่งเหมาะสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ นอกจากนี้ การใช้ AI ลดการพิมพ์เอกสารหรือใช้ทรัพยากรในการสร้างแคมเปญแบบเก่า สอดคล้องกับหลัก ESG โดยลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของกระบวนการการตลาด

ความท้าทายและจริยธรรม

อย่างไรก็ตาม การใช้ AI มีความท้าทาย เช่น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยเฉพาะเมื่อ EU เน้น GDPR และ CSDDD ซึ่งกำหนดให้ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าให้โปร่งใส ตาม Skadden ESG Trends 2025 นอกจากนี้ AI อาจสร้างเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือลำเอียงได้ หากข้อมูลฝึกไม่ดี ซึ่งอาจกระทบชื่อเสียงแบรนด์ ตาม Forbes การบาลานซ์ระหว่างประสิทธิภาพและจริยธรรมจึงสำคัญ โดยเฉพาะในไทยที่ลูกค้าอาจไวต่อการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

นอกจากนี้ ความท้าทายด้านทักษะก็สูง โดย 61% ของนักการตลาดบอกว่า AI เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ข้อมูล แต่ 33% ยังไม่ใช้ GenAI สำหรับงานทั่วไป ตาม Smart Insights ซึ่งหมายถึงธุรกิจต้องฝึกอบรมพนักงานเพื่อใช้ AI ให้เต็มศักยภาพ

สรุป การใช้ AI ในการตลาดดิจิทัล

การใช้ AI ในตลาดดิจิทัล มอบโอกาสมหาศาลในการเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วม แต่ต้องระวังความท้าทายด้านจริยธรรมและข้อมูล สำหรับผู้ที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมในการใช้ AI หรือการตลาดที่สอดคล้องกับ ESG สามารถเพิ่ม Line @normthing เพื่อปรึกษากับทีม Normthing ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและการจัดอีเวนต์

Key Citations

• Think with Google Digital Marketing Trends 2025
• Forbes The Future of Digital Marketing Trends to Watch in 2025
• ContentGrip Future of AI Marketing
• Trustmary Digital Marketing Trends Rise of AI
• Consultus Digital How AI Will Transform Digital Marketing in 2025
• Invoca State of Data-Driven Marketing Update Your Strategy
• Skadden ESG Trends 2025 Review and Key Trends for ESG
• Smart Insights AI Marketing Trends in 2025